El pasado diciembre, Motiongate Dubai desafió a su equipo de operaciones de atracciones a realizar un experimento. El objetivo era ver hasta qué punto podían superar los resultados del año anterior y establecer una nueva forma de ajustar el rendimiento.
Después de haber implantado con éxito Mobaro incluyendo RideOps durante la temporada de 2021, la carretera estaba abierta para utilizar la plataforma para supervisar y ajustar sus operaciones de conducción.
- Decidimos subir el listón en el rendimiento de los usuarios y, con la ayuda de RideOps, el resultado fue bastante notable", afirma el equipo de Motiongate Dubai.
Tiempo de envío frente a interruptores de velocidad
Para lograr una base de datos representativa, el equipo de atracciones estableció tiempos de envío ideales para cada atracción, con el fin de compararlos con precisión con los datos de las atracciones en directo recopilados en RideOps.
Para optimizar el rendimiento, el equipo de atracciones identificó una serie de obstáculos o cuellos de botella, es decir, todo lo que ralentizaría el rendimiento de cada atracción.
Una vez sentadas las bases, el equipo directivo de operaciones de transporte supervisaría el rendimiento de RideOps cada hora. Si los tiempos de envío en un trayecto concreto eran superiores a los esperados, los jefes de equipo realizaban un seguimiento para ajustar y solucionar el problema.
30% de aumento y cero quejas de los huéspedes
Tras un mes de funcionamiento, los resultados mostraron que el esfuerzo adicional había permitido a los equipos superarse a sí mismos con 30% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
- No cabe duda de que integraremos este enfoque, ya que evidentemente nos permite hacer un seguimiento, analizar y actuar continuamente". Los resultados hablan por sí solos, afirma el equipo de dirección de atracciones de Motiongate Dubai.
Además del aumento del rendimiento, observaron que, durante el mismo periodo, las puntuaciones globales de satisfacción de los huéspedes superaron los objetivos.
ES 
EN 
