"¿Por qué lo hacemos así cuando lo más lógico sería... ". Este podría ser un comentario típico del personal de primera línea en muchas organizaciones diferentes.
Los cambios en los procesos deben hacerse implicando al personal de primera línea. Sólo entonces los reyes del análisis y los cálculos numéricos conseguirán cambios realmente valiosos en los procesos empresariales.
He aquí un impactante extracto de un gran artículo sobre este tema:
Si la gestión de procesos significa engorrosa burocracia ideada por expertos lejanos, nos espera el desastre. Pero las organizaciones que consiguen que sus empollones centrales se comprometan sistemáticamente con las personas que hacen el trabajo, pueden hacer que los problemas de procesos salgan a la superficie rápidamente y abordarlos de frente. Y lo que es aún mejor, facultar a los trabajadores de todos los niveles para que participen en el diseño y la experimentación de procesos, para que conecten con su empollón interior. El pensamiento de procesos pasa a formar parte del trabajo de todos.
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