En este periodo incierto y lleno de retos, trabajar desde casa puede, en algunos casos, dejar margen para reevaluar las prácticas de gestión y revisar y replantear las operaciones.

Las atracciones turísticas, como los parques temáticos, los parques acuáticos, los zoológicos, los centros de ocio, etc., se enfrentan a múltiples retos en su funcionamiento diario. Desafíos que, en la mayoría de los casos, son parte integrante de esta industria. La mayoría de los profesionales de las atracciones reconocerían los periodos a menudo turbulentos de un día ajetreado de temporada alta, con todas las manos en cubierta, en los que incluso los pequeños obstáculos pueden causar molestias innecesarias.

Por supuesto, el ajetreado zumbido de multitudes de huéspedes felices es lo que tiene ser una atracción. Entonces, ¿cuál es el problema? Bueno, quizá no haya ningún problema.

Tal vez sólo haya margen para ajustar o incluso mejorar algunos de los principales aspectos que juntos forman lo que reconocemos como gestión de la atracción.

En Mobaro, a menudo oímos hablar de retos de tres categorías principales:

Comunicación

Uno de los mayores retos para la dirección y el personal es conseguir una buena comunicación en equipo.

La mayoría de las atracciones turísticas cuentan con personal estacional que requiere una firme orientación y formación. Las directrices y manuales como los PNT y otros procedimientos del parque a los que tienen acceso junto con las instrucciones de la dirección son cruciales para su rendimiento.

Crear tareas, realizar inspecciones con conocimiento de causa o explicar un problema suele conllevar un esfuerzo y una dificultad adicionales, especialmente en horas punta. Un walkie talkie es un componente vital en las atracciones y estupendo para dar instrucciones urgentes ligeras y resolver problemas. Sin embargo, puede que no siempre sea una opción o suficiente. A la hora de comunicar tareas a los demás, los mensajes de texto, Whatsapp, correos electrónicos, post-its, etc. son formas habituales de transmitir el mensaje.

Sin embargo, por convenientes que parezcan en un momento dado, tienen un precio. El riesgo de que los mensajes se retrasen, se malinterpreten o incluso se pierdan es considerable. Y, al mismo tiempo, a menudo no se recopilan los mensajes para poder hacer un seguimiento de la actividad anterior.

Gestión del tiempo

Cuando se llevan a cabo, por ejemplo, comprobaciones de seguridad, mantenimiento, operaciones o higiene, hay muchos pasos y procesos que hacer y pruebas que ejecutar. Muchas listas de comprobación previas a la apertura, registros de operarios y cuestiones de funcionamiento tienen que registrarse por escrito y ser firmadas por un supervisor o director antes de que se apruebe su apertura.

Cuando hay un proceso de toma de decisiones, puede llevar más tiempo del previsto, ya que los directivos suelen necesitar la aprobación de los ejecutivos.

Como los supervisores y gerentes son responsables de supervisar a su equipo y comunicarse con otros jefes de departamento, el tiempo es un recurso limitado, así que cuanto más ajustada sea la estructura, mejor.

Accesibilidad

Aunque la mayoría de las atracciones tienen reuniones periódicas de planificación, mensuales, semanales y diarias, los directivos también tienen que controlar el estado y supervisar múltiples áreas del negocio durante el día.
Desde la gestión de las atracciones hasta las operaciones, pasando por la venta al por menor, la restauración, etc., deben ser capaces de estar al tanto de cómo van las cosas y responder a cualquier problema que surja durante el día.

La mayoría de los profesionales de la atracción pueden sentirse identificados con el hecho de apagar fuegos en un departamento y, al mismo tiempo, estar hablando por radio o por teléfono para apagar otro en un departamento distinto.

La accesibilidad es una vía de doble sentido. El personal necesita información, orientación y el visto bueno de la dirección para poder hacer su trabajo satisfactoriamente.

Mientras que, desde el otro extremo de la calle, los directivos y supervisores necesitan información a partir de la cual poder elaborar informes. Y necesitan una comprensión clara de los problemas para poder encontrar el camino correcto para una solución, y para crear y delegar órdenes de trabajo correctamente a los equipos adecuados.

Mejorar la información sobre operaciones y mantenimiento

No hay dos atracciones turísticas exactamente iguales. Sin embargo, todas comparten los retos mencionados. En Mobaro, la mayoría de nuestros clientes tenían la ambición de mejorar las prácticas de sus equipos de mantenimiento y operaciones. A menudo, esto significaba deshacerse de las listas de comprobación y los manuales en papel:

- Trazado exhaustivo de todos los equipos y responsabilidades
- Describir los procesos esenciales, por ejemplo las inspecciones de seguridad, en cada departamento.
- Asignación de tareas estándar relacionadas con esos procesos
- Decidir los KPI de cada departamento
- Digitalización y elaboración de manuales locales
- Reducir el exceso de información para un consumo más eficiente
- Creación de material visual útil para el personal temporero

En última instancia, se trata de encauzar lo que puede parecer caótico y crear y alimentar un sistema que englobe los procesos y el personal exclusivos de su atracción. Cualquiera que se dedique a la gestión de atracciones estará de acuerdo en que esto es un trabalenguas. Sin embargo, es exactamente lo que hará que las operaciones sean fluidas y transparentes.

Mobaro ayuda a las empresas a mejorar los aspectos mencionados digitalizando listas de comprobación, tareas y manuales, programando inspecciones, avisando al personal y facilitando a la dirección una visión general en tiempo real. Estas y muchas otras herramientas útiles y útiles garantizarán que su atracción pueda funcionar de manera más eficiente y, en última instancia, mejorarán sus esfuerzos de seguridad hacia sus clientes y empleados.

Para obtener más información sobre cómo la plataforma Mobaro puede ayudar a las empresas a llevar a cabo operaciones fluidas y útiles, póngase en contacto con solicite una demostración o una simple llamada a +4571999499.